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Talent Spot洞见优秀HRD的三项素质能力

2016/9/18

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经常在不同场合被HR的同行问起来,优秀的HRD需要什么样的能力?我如何才能成为一个优秀的HRD?业界也经常有人力资源的不同能力模型出台,例如SHRM就搞了一个HR Competence Model,在这个快速变化的时代,今天的能力与经验拿到明天也许就变成了负资产,所以与其研究什么样的技术能力,不如关注更为根本的素质,这种素质一定是能够跨越不同企业形态的,跨越不同产业的,当然也是跨越不同地域的。简而言之,在众多的能力素质中,有以下三种能力素质是可以穿越时空的,是一个优秀HRD所要依赖的。

1、以人为本的情怀这大概是最为重要的了,这是价值观与信仰层面的问题,不可以唯利是图,也不可以草菅人命,与对待技术、制造、资金、产品等等不同,人力资源从业者处理的是人,这是任何一家企业最为重要的资产,理论上人力资源部是代表公司在处理员工问题的,可是在员工利益与公司利益冲突的时候该如何处理?我的观点是,在合理的诉求下,一定要以员工利益为重,因为你照顾了员工利益,也就是照顾了公司的长远利益!至良知大概就是要有悲天悯人的情怀的这个意思吧。在对待人的问题上,规则与制度固然无比重要,但要注意不可武断,因为任何事情背后都有许多原因,在没有完全搞清楚的情况下不要轻易下结论。

2、理解业务的能力人力资源从来就不应该仅仅是业务伙伴,更应该成为业务的一部分,包括从业务战略的制定到落地执行的能力,如果不能理解业务,不知道业务的价值链是如何形成的,就不可能有能力参与业务战略的制定,更无从影响到业务的,如此,就不可能是优秀的HR,事实上,HR做得好的人是可以直接进入业务的,阿里的彭蕾、万达的张春远都是因为HR做得好而去做业务的。我理解这一点也是当我从阿尔卡特换到渣打银行的时候,我突然发现,我原来以为的许多HR经验都是在通讯制造业才有效的 ,比如创新意识、成本控制这个在银行里都变成了风控意识、服务意识,只有做过不同行业的HR且都能做得很好的才是真正的HR,理解之后才是执行!

3、出众的沟通能力人力资源的使命之一是推动企业文化的形成,包括雇主品牌的形成,而文化的形成与制度、流程、执行都是密切相关的,人力资源还要承担对内和对外的沟通,从潜在候选人到在职员工,到离职员工,都需要强大的沟通能力,在形形色色的沟通能力当中,同理心的沟通能力是相当重要的,为什么在人力资源从业者中,女性占绝大多数?其原因之一就是因为女性的同理心相对要好很多的缘故。但凡做到一定的管理岗位,沟通能力就变成了一项非常重要的能力,如同决策能力和战略敏锐度之于企业家一样,沟通能力是优秀HRD所不可或缺的能力,有时也称之为讲故事的能力。简而言之,以人为本的情怀、理解业务的能力、同理心的沟通力是出色的HRD所应该具备的三项基本能力,如果你还在通往HRD的路上,那么作为一个HR Manager,可能你需要在术的层面去提升诸如Excel使用、PPT制作、课程设计、面试技巧、薪酬福利、心理学、流程优化、时间管理等是必要的,但优秀HRD所需要的更多,尤其是上面提到的三项是不可或缺的。如何获取这些能力?关于第一点,以人为本的情怀基本上是一个人的价值观问题,无法从外面学习,只能自我习得,与成长经历有关,只能自内而外的习得,阅读可以改善这些。而关于业务能力,可能要能够读懂财报,能够走进业务,与业务一起,参加所有可以参加的业务会议,多与业务人员一起共进午餐,走到业务一线现场,如此,才可以理解业务。相比较而言,沟通能力我认为是这三者中最容易培养的能力,只要两点就可以:多练习、多反思,如此看来,全部能力的获取就是三条:多读、多说、多思考。

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