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让新员工“不慌不忙”地度过适应期

2015/1/19

新员工培训是许多企业的必修之课,这不仅影响到员工能否顺利“登陆”岗位,完成本职工作,员工对企业文化的认知、后期与团队融合程度都是在这段时期内奠定基础的。许多企业会制定出专门的新员工培训计划,将此作为一种常规的制度来执行,并持续进行完善。然而,久而久之,不少企业会发现“新员工培训”在它本身的目的层面失效——新员工未能在规定的时间内适应工作角色,甚至对新工作和企业丧失信心,迅速提出离职。

为何我们特定为新员工准备的入职培训却适得其反?到底是培训的内容错了,还是这项制度本身就有不恰当之处?我们从两个案例入手,来分析其中原委。
1、 小A去年6月大学本科毕业,进入一家企业后,HR在入职第一天向其发放了一份培训计划表。表格上罗列了上岗前必须掌握的内容,并逐条标明每项内容所规定的学习进度。公司让同岗位老员工老张来指导小A,老张作为部门骨干,本身工作非常繁忙,因此他采取的是“问答式”指导方法,基本上让小A自己摸索,等到产生问题时再集中向老张询问。一段时间后,小A便感到郁闷而无所适从,她不知道如何下手去学,老张又常常出差,“问答式”指导几乎无法进行。学习计划的期限将至,小A仍然没有掌握岗位必备的知识和技能。


2、 小C和小A同龄,加入了另一家公司,到岗后也需要接受培训计划。部门的陈经理成为了他的指导者。陈经理为人非常热心,不仅按照计划表上的流程每天都给予小C指导,并且在工作发现任何问题、想到任何细节时,都会主动与小C交流,告知他应该如何去做。几天之后,这种“地毯式”的指导方式让小C感到非常疲倦,他每天要接收许多信息,却无法及时消化和理解,本想和陈经理提出,却又不好意思辜负其好意。新员工考核时间到了,小C的结果也不理想。
在上述案例中,“问答式”与“地毯式”的指导方式都无法奏效,这看似是指导者方法的问题,然而归根结底是新员工培训制度本身缺乏良好的引导作用,让执行制度的人无法很好地理解制度,或者无法跟上制度,从而让制度成为一种鸡肋,甚至与初衷背道而驰。归结起来,有以下几个方面的表现:

1、制度是靠人在执行,有完善的制度并不代表就有很强的执行力,在一个部门里,老员工的工作量很大,职责重,如果还要负责带新人,且没有任何好处(激励),那么积极性势必就会降低。当任务“降临”时,许多人就会抱着“无奈”的心情去指导新人,就容易出现案例1的情况。


2、有的岗位急需要人,希望新员工能够迅速掌握岗位技能尽快上岗,所以在带教时恨不得新人一天里就把全部的内容都领受,由于教导的东西太多,欲速则不达,新员工非但不能掌握所有的技能,甚至在海量的信息中抓不住眼前重点,从而产生迷茫、恐慌的心态。


3、缺少因材施教的灵活性,每个员工的特点都不一样,有工作经验和没有工作经验的员工掌握知识的速度不一样,那么如果我们“一视同仁”,对任何一个新员工都采取一样的教法,肯定就没有针对性,效果也不佳。
那么有没有一些比较好的方法呢?
多年前,我曾经因“接受岗位内容较慢”而辞退了一位新员工,后来反思我觉得自己犯了上面问题的第二和第三点错误,急于让他独立上岗,又没有根据其特点来教导,大概也是因为这个原因,在之后的新员工培训中我尝试用其他方法来培训,以下是我的方法:
1、 不谈工作,只聊家常,让员工对企业产生信任
新员工到岗第一天:切忌“赶鸭子上架”,在新员工对企业仍怀有陌生之感时,便要求其接受大量工作任务,立刻为部门、为企业产出内容、创造效益。这不仅是强人所难,更会显示出部门存在人手不够、职责分配不均等问题。在新员工到达岗位第一天,部门应该以“欢迎客人”的心态来对待他,跟他闲聊、介绍公司和部门概况、安全培训、职业发展、熟悉工作环境;在这一天里他基本不需要干活,只需要熟悉工作环境、认识未来的同事即可,这些事情看似无关紧要,甚至有些浪费时间,然而从长远的角度看,这绝对能起到提升整个部门的工作效率——至少当新员工碰到问题时,知道该向谁寻求答案,而不是“漫无目的”,病急乱投医,浪费了整个部门的人力与时间。


2、 循序渐进,各个击破,让员工主动适应工作角色
入职第二天,我只需员工学会一项工作要点即可。在这一天中,我会带着新员工做许多事情,当他认为自己已掌握了我所要求的基本点后,可以根据兴趣和愿望来尝试其他的事情,但对此不作硬性规定。然后,在接下去的一周中,我会每天教会他/她一个要点,这个要点就是他当天的“重点”,除此之外的内容我甚至都不会过问。通过这样的方法,我发现新员工很快就消除了紧张感,用一至两周的时间,他/她对自己的工作便了然于胸,可以很快开展工作,接下去就是反复的工作过程中加强技能训练,这样既能保证工作不会出错,又能让员工放下心理负担,知道岗位的要求是什么,自己应该做什么,从而能更主动地去思考如何将工作做好。
我将这样的方式称为“各个击破”法。对于新入职员工,尤其是对于刚踏入职场的大学毕业生,我们应该在初期用“引导”来代替“教导”和“要求”,给他们一定的空间与时间,这不仅能体现企业管理上的有序和规范,更能让新员工在解决单个问题的过程中积累成就感,让他们有一个顺利的职业起点,有激情,不慌忙。

 

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