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Talent Spot 洞见 人力资源服务行业的每个人都要有匠心精神

2017/1/24

Talent Spot四年HR服务工作的BD经理年终总结

——HR服务行业要有匠心精神且以人为本



 



打开手机看着各大公司年会刷爆朋友圈,微信里一片求敬业福的,我意识到春节快要来了。

回想我的2016年是艾玛的一年,发生了很多事,多到都快记不得了,同样2016让我有了新的成长与感悟,受我一位爱写作朋友的影响“谁敢惹我,我就在书里写死他”,fine,我也想趁着大过年的写个总结好了。作为一个认真的谐星,个人情感部分此处省略2333个字,今天就谈工作上的感悟。

2016年是我工作的第7年,也是我自Randstad出道以来从事HR服务工作的第4年,一路蹦蹦哒哒的从一个业务小兵转变为了业务管理者,在Talent Spot Asia带领一个BD团队继续打怪升级。这一年我参与了50多个项目谈判,出了80多个方案,两次竞标,成功合作36家客户,成绩请忽略,重点是过程丰富精彩,或哭着微笑或笑着流泪。小有所感,你们也感受一下。

 

 

人力资源服务行业虽天马行空但缺乏匠心精神。

2016年对于HR服务行业来说是转型年,许多服务机构不论内资外资合资民营股份制,不管是猎头招聘还是外包咨询都在进行着互联网转型,转变为HR+互联网或互联网+HR的模式。

 

 


 

在大互联网后期时代,继2C业务之后2B业务也开始互联网化,以红杉资本和阿里为首的投资方正式进驻HR服务行业,于是一瞬间互联网HR概念股被吵得沸沸扬扬,前有金柚网、社保通、51猎头、猎上网酱婶儿的生力军,后有FESCO Adecco的互联网化低配版人力窝,上有被Microsoft收购后财大器粗的Linkedin,下有半只脚踏进军娱乐圈的猎聘网。简直666热闹到不行,去全国各地HR展会峰会兜一圈有种China Joy的即视感,地铁里都能看到HR行业的广告了,让我感叹做一个HR服务行业内的谐星前途迷茫,开始思考人生。然而一片绚烂的烟花燃尽留下的是一地灰,风一刮啥都没了,大部分高举互联网HR大旗的公司普遍状态就是外强中干后继无力,感觉身体被掏空。

其实原因很简单,那就是服务缺乏匠心精神,这4个字想必大家都快听吐了,但在HR服务行业内匠心精神指的就是认真专注的服务意识与积极主动的服务态度。这正是一家专业的HR服务公司的立足之本,也是全球三大行业巨头AdeccoRandstadManpower的成功之道。但在商业化互联网化的今天,大多数企业都抱着搭建平台做概念捞快钱的指导思想,丢掉了专注服务的心,重大低级失误频繁发生,为客户企业与员工造成直接经济损失,最终下场惨不忍睹。一个个拿了风投势头正劲,心想着飞龙骑脸怎么输,结果遭中了被翻盘,类似情况屡见不鲜。

我认为作为一家HR服务公司要有不断提高服务水平的意识,要有先进的服务理念,还要有一颗愿意长期为客户企业与员工服务创造价值的决心。

曾经在微博上看过一篇关于麦肯锡的文章,其中一位初级顾问跟她的上级一位资深大牛理论“客户对方案也没意见为什么你就是觉得不好?”大牛反手就是一句“如果我们的方案仅仅让客户没意见的话那我们早就不是麦肯锡了”,我当场跪了,以此互勉。

 

人力资源服务行业永远不是暴利行业,也不可以是。

任何行业任何商业行为都是以盈利作为目的,这一点无可厚非,然而过分的追求盈利会将发展的道路越做越窄,最终无路可走。

在此我又要引荐一句话,4年前我刚踏足这行业拜访一家客户,那是一家美国百年老牌医药公司,他的创始人曾说过“我们应当永远铭记,药物是为人类而生产,不是为追求利润而制造的。只要我们坚守这一信念,利润必将随之而来。”说到这大家可以猜一下这是哪家公司,猜对有惊喜666

这是我们所公认的暴利行业TOP3的医药企业价值观,因此我认为HR服务行业作为一个以人为本为人服务的行业更加不能追求暴利。举个真实案例,大概就在三周前我去拜访了一家德资企业位于上海世纪大道的亚太区总部,之前一直跟一家国内排名TOP3HR服务公司合作外包,合作5年时间服务费一直居高不下,然而服务水平却不能令客户满意,发生过多次算错工资还狡辩推卸责任的情况。客户方几次提出review合同要议价都被外包公司无情拒绝,最终下定决心要终止合作更换外包服务公司。而我针对客户需求设计了两套方案,服务费降低了50-60%,而服务质量与流程SOP会比上家更有保障,双方很顺利的开始谈合作。

这次谈判中我的最大感受就是HR服务行业发展至今早已经没有了像10年前那样的信息壁垒,各公司价格已经非常透明,虚高的报价仅仅是单方面的获益,无法取得客户长期的信任,最终结果损失了客户事更损失了企业的信誉。

 

 



此外,HR服务行业缺乏统一的行业协会进行价格与服务质量监督管理也一直是一大问题,但我相信在将来的某天HR服务行业一定会形成正规化体系化管理

不知不觉打了这么多字,请允许我最后再装个B,我很热爱的工作,很感激一路走来帮助过我的领导、同事、客户与同行,我从没有单纯将自己视为一个业务人员,一直以来我是带着一份使命感投身在这份事业中的,希望贡献自己的一份力量。在工作中得到客户的赞扬,让员工满意,被同事认可,被同行尊重是我最大动力,当然老板给我加薪就更开心啦,啊哈哈哈。期待新的一年有更多心怀理想的少年们加入组织,跟我一起战斗。

祝大家鸡年大吉,阖家幸福,人人拿到敬业福!

 


---行业内的谐星 Thomas

 

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