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人力资源外包的风险与防范技巧

2016/3/8

任何现存的行业都有自身价值,也有值得不断改进乃至“诟病”之处。这是行业发展的规律,也是人类为了推动世界向前运行、自身得到持续进化而衍生出的审视能力。身为人力资源服务行业的一员,能时时感受到与HR人士携手共进的喜悦,更常常会主动对服务过程进行复盘,找寻不足,甚至站在客户的角度,去体会对方真正需要的服务应该呈现怎样的面貌。只有保持自省,才能真正达到推动行业进步,实现全面双赢,共同繁荣的结果。懂得自我剖析、思考行业发展是专业人士应该具备的工作意识和责任意识。

人力资源外包服务的价值毋庸置疑,并且随着HR在企业中越来越受到重视而“水涨船高”。此时,HR更要用对、用好人力资源外包服务,才能助推自身升级迅速;人力资源外包服务商也要认清自身已为HR带来的价值,更要正视自身的“不足”,因为不足恰恰就是潜在价值的发源地,懂得说自己的“坏话”,才能提醒自己保持进步。

 

坏话1“人力资源外包仍需加强与企业的磨合度”

企业选择人力资源外包商,这不是一个简单的消费行为,而意味着一次深度合作即将展开。尽管人力资源外包商承担着企业的基础性职能,然而,这些职能型工作却与每一个员工的利益息息相关,所谓“百姓无小事”,员工的利益就是企业最重视的大事之一,只有确保职能型工作到位,才能更好地保障员工的利益。有经验的人力资源外包商会在服务之前,与企业进行充分沟通,一方面是详细了解企业员工的大致情况,以确保准确完成外包项目,另一方面则是让双方对外包项目的理解达成一致,以使外包服务能更好地顺应企业现有的组织架构、企业文化和战略发展方向,使服务的优势最大程度地得以体现出来。否则,人力资源服务的质量与效率都无法达到最理想的效果。

 

坏话2“完成企业托付的职能之外,也应‘照顾’企业内部员工的心理变化”

企业采用人力资源外包之后,员工的心理变化主要体现在两方面:

第一,   企业采用人力资源外包,简化了原先的人力资源管理流程,长期来看是一项提升效率的举措。但是在初期,这种改变势必会让员工产生新鲜感,不能排除有少部分员工会对此产生不适应感,甚至会展开联想:随着外包趋势的扩大,自身的职业前景会否受到影响?

第二,   人力资源外包服务替代了部分人力资源职能,减轻了HR的日常工作量。但同时这也使HR放弃了部分从事务性工作中获取经验和技能的机会,对基础性人力资源工作怀有兴趣的HR可能会因此产生失落感。

 

坏话3“结果自然重要,过程也需分明”

对于人力资源外包服务来说,为企业提供“高效、便捷、简化”的服务结果是最重要的目标。然而,良好的结果是由完善的步骤构成的。人力资源外包商不仅要交付令人满意的结果,更要在每一个步骤上都精益求精,让良好的结果成为常态,让客户收获的不仅是最终的满意,更是全程的放心与安心。

通过呈现透明、规范、完善的流程,人力资源外包商也能被更好地引入企业内部,成为提升HR战略性地位的长期伙伴。

反思诚可贵,策略价格高。说了自己那么多“坏话”之后,当然要提出有针对性的策略,才能对自己、客户和整个行业的发展有实质性的贡献。

 

策略沟通、沟通、再沟通

服务的过程包括实干与交流。并且交流一定是前提,这是了解客户需求的必要步骤,在此基础上,才能为客户提供最合适的方案与服务。

外包服务商与企业的沟通,要从点到面,全面详细,并且这是一个类似于“功夫在诗外”的过程,身为人力资源外包服务人士,一定要懂得博闻强记、涉略广阔的重要性,在生活中做个有心人,积极了解市场趋势,对客户所在行业的趋势、发展有所知识储备与思考。

 

策略2  提供增值服务

服务内容有边界,服务意识无边界。人力资源工作原本就包罗万象,需要处理的繁琐性事务超出想象。既然身为人力资源的伙伴,就做好了分担繁琐的准备,随时准备为HR提供咨询解答,及时响应HR的需求,让HR能充分享受到外包的优势与便利。

当然,人力资源外包从业者必须时刻修炼自己的专业知识,让自己能成为HR的知识“补给站”,更好地支持他们与业务进行战略对话。


策略3 标准化服务模式

采用标准化的服务模式,才能保障人力资源外包流程清晰、透明和规范。比如,Talent Spot独创的”BOT”标准化服务模式(BuildOperationTransfer)能让每个服务环节都衔接有序,有始有终,让客户在项目进行中省心省力,在项目结束后也安心满意。

服务永存,思索无止境,身为人力资源外包从业者,除了在服务时尽心尽责,在服务之外也应积极思考,努力让服务趋于完善。从这个层面上来说,行业需要更多的“坏话”,更需要优秀的策略,此文愿做抛砖引玉之用,期待引来更多的“良药”与“忠言”。

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